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為提高婦幼健康服務(wù)質(zhì)量和水平，鞏固強(qiáng)化母嬰安全，母嬰友好開展“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼健康”服務(wù)模式，打造的“三大中心”協(xié)同婦幼醫(yī)療機(jī)構(gòu)共建一站式、多元化的母嬰服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，精準(zhǔn)對接和滿足母嬰多層次、多樣化、個(gè)性化的健康需求，同時(shí)協(xié)助基層?jì)D幼醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效應(yīng)對受分娩量持續(xù)下滑影響所帶來的運(yùn)營壓力，全方位保障婦幼健康。

啟動儀式

同心展作為，共啟新征程。3月20日，母嬰友好健康服務(wù)有限公司與汨羅市婦幼保健院舉行了“三大中心”項(xiàng)目啟動儀式。

如今首批母嬰非醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)正式入駐院區(qū)，母嬰友好服務(wù)團(tuán)隊(duì)將與汨羅市婦幼保健院共同合作，共建“三大中心”（客戶服務(wù)中心、市場推廣中心、私域運(yùn)營中心）全方位、多維度的服務(wù)項(xiàng)目，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

帶教培訓(xùn)

3月20日-22日，母嬰友好開展了汨羅市婦幼保健院客戶服務(wù)及私域運(yùn)營帶教培訓(xùn)。本次培訓(xùn)通過理論授課、現(xiàn)場實(shí)踐等互動式教學(xué)方法，為學(xué)員們帶來了一系列精彩紛呈的課程。

課程系統(tǒng)講解了團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位職責(zé)與工作流程等關(guān)鍵內(nèi)容，旨在幫助學(xué)員們建立積極陽光的心態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

同時(shí)，課程還培訓(xùn)了行為禮儀規(guī)范、形體氣質(zhì)等內(nèi)容，旨在提升客服人員的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。此外，課程還介紹了線上智能管理系統(tǒng)，助力線上客服通過數(shù)字賦能以一體化智能系統(tǒng)串聯(lián)起全生命周期智慧婦幼健康的管理，高效提升客戶黏性。

最后，課程還講解了面對醫(yī)院輿情、客訴處理的方法，以及高效互動社群的搭建與活躍方法，為學(xué)員們提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技巧。

整個(gè)培訓(xùn)過程中，課堂內(nèi)容豐富、形式新穎，寓教于樂，還有現(xiàn)場場景演練及考核，使學(xué)員們收獲了滿滿的知識與技能，為汨羅市婦幼保健院的客戶服務(wù)及私域運(yùn)營工作注入了新的活力。

正式進(jìn)場

經(jīng)過一系列集中式培訓(xùn)，3月25日，母嬰友好三大中心項(xiàng)目于汨羅市婦幼保健院開啟了正式進(jìn)場服務(wù)?？蛻舴?wù)中心團(tuán)隊(duì)秉持著真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，提供全程“管家式”的貼心服務(wù)，讓每位前來就診的服務(wù)對象都能深切感受到“婦幼溫度”。這種充滿溫暖與關(guān)懷的服務(wù)方式，贏得了來院患者的一致好評和高度贊揚(yáng)。

市場推廣中心緊密結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際狀況，量身定制了線上品牌塑造的綜合方案。我們聚焦醫(yī)院獨(dú)具特色的科室，通過精心拍攝、制作的宣傳視頻普及健康知識，突出名醫(yī)風(fēng)采，展示就醫(yī)流程。這一系列舉措旨在打造醫(yī)院鮮明品牌形象，迎合年輕一代孕育群體的偏好，為他們提供有益的健康科普內(nèi)容，從而擴(kuò)大婦幼保健院在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ瑤俞t(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

不負(fù)重托，砥礪前行。我們將切實(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)，深耕拓展，以“優(yōu)勢互補(bǔ)，深化合作，以不斷滿足日益增長的孕產(chǎn)人群服務(wù)需求”為目標(biāo)，助推汨羅市婦幼保健院婦幼健康工作高質(zhì)量發(fā)展，完善多層次母嬰非醫(yī)療服務(wù)，不斷提高群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意度。