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為提高婦幼健康服務質量和水平，鞏固強化母嬰安全，母嬰友好開展“互聯(lián)網+婦幼健康”服務模式，打造的“三大中心”協(xié)同婦幼醫(yī)療機構共建一站式、多元化的母嬰服務生態(tài)閉環(huán)，精準對接和滿足母嬰多層次、多樣化、個性化的健康需求，同時協(xié)助基層婦幼醫(yī)療機構有效應對受分娩量持續(xù)下滑影響所帶來的運營壓力，全方位保障婦幼健康。

啟動儀式

同心展作為，共啟新征程。3月20日，母嬰友好健康服務有限公司與汨羅市婦幼保健院舉行了“三大中心”項目啟動儀式。

如今首批母嬰非醫(yī)療服務項目已經正式入駐院區(qū)，母嬰友好服務團隊將與汨羅市婦幼保健院共同合作，共建“三大中心”（客戶服務中心、市場推廣中心、私域運營中心）全方位、多維度的服務項目，從而進一步提高醫(yī)院的服務質量。

帶教培訓

3月20日-22日，母嬰友好開展了汨羅市婦幼保健院客戶服務及私域運營帶教培訓。本次培訓通過理論授課、現(xiàn)場實踐等互動式教學方法，為學員們帶來了一系列精彩紛呈的課程。

課程系統(tǒng)講解了團隊建設、崗位職責與工作流程等關鍵內容，旨在幫助學員們建立積極陽光的心態(tài)，提升團隊協(xié)作效率。

同時，課程還培訓了行為禮儀規(guī)范、形體氣質等內容，旨在提升客服人員的專業(yè)形象和服務質量。此外，課程還介紹了線上智能管理系統(tǒng)，助力線上客服通過數(shù)字賦能以一體化智能系統(tǒng)串聯(lián)起全生命周期智慧婦幼健康的管理，高效提升客戶黏性。

最后，課程還講解了面對醫(yī)院輿情、客訴處理的方法，以及高效互動社群的搭建與活躍方法，為學員們提供了實踐經驗和操作技巧。

整個培訓過程中，課堂內容豐富、形式新穎，寓教于樂，還有現(xiàn)場場景演練及考核，使學員們收獲了滿滿的知識與技能，為汨羅市婦幼保健院的客戶服務及私域運營工作注入了新的活力。

正式進場

經過一系列集中式培訓，3月25日，母嬰友好三大中心項目于汨羅市婦幼保健院開啟了正式進場服務。客戶服務中心團隊秉持著真誠熱情的服務態(tài)度，提供全程“管家式”的貼心服務，讓每位前來就診的服務對象都能深切感受到“婦幼溫度”。這種充滿溫暖與關懷的服務方式，贏得了來院患者的一致好評和高度贊揚。

市場推廣中心緊密結合醫(yī)院的實際狀況，量身定制了線上品牌塑造的綜合方案。我們聚焦醫(yī)院獨具特色的科室，通過精心拍攝、制作的宣傳視頻普及健康知識，突出名醫(yī)風采，展示就醫(yī)流程。這一系列舉措旨在打造醫(yī)院鮮明品牌形象，迎合年輕一代孕育群體的偏好，為他們提供有益的健康科普內容，從而擴大婦幼保健院在當?shù)氐挠绊懥?，帶動醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

不負重托，砥礪前行。我們將切實做好標準化服務工作，提升服務品質，深耕拓展，以“優(yōu)勢互補，深化合作，以不斷滿足日益增長的孕產人群服務需求”為目標，助推汨羅市婦幼保健院婦幼健康工作高質量發(fā)展，完善多層次母嬰非醫(yī)療服務，不斷提高群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意度。